Политика конфиденциальности

Эта Политика описывает, какие данные обрабатываются при использовании игры Arkev и сайта arkev.ru, независимо от вашей страны: для чего, кому они передаются, сколько хранятся и как вы можете ими управлять, включая удаление аккаунта.

§Содержание

1Кто обрабатывает данные

Оператором (администратором) данных является:

• Индивидуальный предприниматель Помельников Дмитрий Николаевич
• ОГРНИП 325253600040831, ИНН 250810935881
• E-mail: help@arkev.ru · сайт: arkev.ru

Далее — «Оператор», «мы». Использование игры также регулируется Пользовательским соглашением.

2Какие данные мы собираем

3Аккаунт и способы входа

Аккаунт создаётся автоматически при первом запуске и по умолчанию не требует регистрации: он привязан к случайному идентификатору устройства (UUID, создаваемый приложением) и к серверному токену сессии. Имя, телефон или e-mail для начала игры не требуются: адрес электронной почты понадобится, только если вы решите что-то купить (раздел 8). Такой идентификатор не раскрывает вашу личность, но остаётся псевдонимом, а не обезличенными данными: он постоянен для устройства и связывает между собой ваш прогресс, имя и сообщения, поэтому мы обращаемся с ним как с персональными данными.

Доступные способы входа определяются сервером и зависят от вашей страны и платформы. Как правило: в России — VK ID, Сбер ID и Яндекс ID; в других странах — Google Play Games; в браузерной версии — вход через игровой портал; вход без регистрации доступен везде. Привязка внешнего входа — ваш выбор; она нужна, чтобы сохранить прогресс и заходить с разных устройств.

• VK ID — мы получаем ваш идентификатор пользователя VK, имя и фамилию (для подписи аккаунта и предзаполнения имени) и, если вы дали такое разрешение, адрес электронной почты. Почта нужна только для того, чтобы подставить адрес в поле чека при покупке (раздел 8). Мы не запрашиваем телефон, друзей, фотографии.
• Сбер ID — мы получаем постоянный идентификатор вашей учётной записи Сбер ID (а если Сбер его менял — и прежние значения, чтобы узнать вас после этого) и, если разрешение выдано, адрес электронной почты для той же подсказки в чеке. Имя, паспортные данные и другие сведения банковского профиля мы не запрашиваем.
• Яндекс ID — мы получаем идентификатор аккаунта и отображаемое имя (логин), а также, если разрешение выдано, адрес электронной почты для подсказки в чеке.
• Google Play Games — мы получаем игровой идентификатор игрока Google Play и отображаемое имя. Мы не получаем e-mail Google-аккаунта — в том числе при покупке: адрес для чека вы в этом случае вводите сами.
• Вход через игровой портал (браузерная версия на arkev.ru/play) — если игра открыта на площадке вроде Яндекс Игр или VK Play, вход выполняется средствами этой площадки через сервис GamePush: мы получаем идентификатор и имя игрока на портале и тип портала.
• Вход по коду — по вашему обращению в поддержку мы можем выдать кодовую фразу, привязанную к аккаунту, чтобы восстановить доступ без внешнего сервиса. На сервере хранится не сам код, а его проверочное значение (хеш).

Мы храним только идентификатор внешнего сервиса, а не ваши пароли или токены доступа к нему.

4Данные и цели обработки

4.1. Идентификаторы аккаунта (внутренний id, id устройства, токен сессии, игровое имя) — идентификация аккаунта, авторизация запросов, сохранение прогресса. Имя публично: его видно в чате, кланах, рейтингах (вместе с уровнем героя, местом, силой или очками) и в поиске игроков по нику.

4.2. Данные входа (идентификатор и имя VK ID / Сбер ID / Яндекс ID / Google Play Games) — вход, восстановление и объединение аккаунта, защита от множественных аккаунтов.

4.3. Игровая активность — игровое состояние и журнал событий (входы, перемещения, бои, покупки за внутриигровую валюту, обучение). Часть событий сопровождается IP-адресом (лог входа/регистрации). Цель — работа механики, начисление наград, аналитика, борьба со злоупотреблениями.

4.4. Сообщения и пользовательский контент (чат, письма игрокам, обращения в поддержку и отзывы, жалобы, друзья, кланы, опросы, история имени) — работа функций общения, модерация, поддержка, безопасность сообщества. Администрация может просматривать этот контент для модерации. Подробнее об обращениях, жалобах и друзьях — пп. 4.11–4.13.

4.5. Технические данные и диагностика (модель устройства, версия ОС, версия приложения, язык, канал распространения и сведения об установщике) — совместимость, доставка верной версии обновлений, диагностика. Сюда же относятся отчёты о сбоях и метрики производительности: время отрисовки кадров, подвисания интерфейса, длительность сессии и метки выполняемых в игре действий. Такие отчёты сопровождаются внутренним идентификатором аккаунта и игровым именем и обрабатываются в собственной системе мониторинга Оператора, размещённой на его серверах.

4.6. Аналитика и атрибуция установок — на мобильных платформах, где распространяется приложение (в настоящее время — Android), используется Яндекс AppMetrica для измерения установок, определения их источников (атрибуции рекламных кампаний) и продуктовой аналитики. Для атрибуции используется рекламный идентификатор устройства (GAID). Реклама третьих лиц в игре не показывается. Вы можете сбросить или ограничить рекламный идентификатор в настройках устройства.

4.7. Страна и язык — приложение сообщает код страны и язык из настроек вашего устройства; от них зависят доступные способы входа, применимая редакция юридических документов, язык интерфейса и валюта витрины. Определение местоположения по IP-адресу не производится; GPS и точное местоположение не используются. IP-адрес фиксируется в журнале запросов, как описано в п. 4.3.

4.8. Данные на устройстве — id устройства и токен сессии, кэш конфигурации, язык и настройки звука, кэш загруженных ресурсов, а также сообщения чата, которые вы скрыли после жалобы. Сами по себе они третьим лицам не передаются; удаляются при удалении приложения (в браузере — при очистке данных сайта).

Cookie. Если вы перешли по ссылке автора (партнёра программы поддержки авторов), сайт arkev.ru и браузерная версия игры сразу, ещё до входа в игру, запоминают код автора в браузере: в cookie arkev_ref на 30 дней и в памяти вкладки, пока она открыта. Там только код автора, без сведений о вас; что происходит с кодом дальше — раздел 6.

4.9. Push-уведомления — если вы разрешили уведомления, устройство получает push-токен от Google (Firebase Cloud Messaging) либо от RuStore, и мы храним этот токен вместе с часовым поясом устройства, чтобы доставлять уведомления о событиях в игре и не присылать их ночью. Уведомления бывают четырёх видов: «Арена и события», «Почта» (в том числе ответ поддержки), «Напоминания об игре» (например, что сумка полна или награда ждёт; включены по умолчанию) и «Акции и новости» (приходят, только если вы сами их включили). Каждый вид и тихие часы «Не беспокоить ночью» настраиваются в игре — «Меню → Уведомления»; эти настройки хранятся на сервере. В тексте уведомления может быть имя героя и сведения о его делах в игре. Токен не раскрывает вашу личность и перестаёт использоваться, если вы отключите уведомления в настройках устройства или удалите приложение.

4.10. Адрес электронной почты для чека — если вы покупаете внутриигровые ценности за деньги, адрес нужен для одной цели: доставить кассовый чек, которого требует законодательство о применении контрольно-кассовой техники. Как он собирается, кому передаётся и сколько живёт — раздел 8 и раздел 9.

4.11. Обращения в поддержку и отзывы — когда вы пишете в поддержку («Меню → Связаться с нами»), игра сама прикладывает к обращению сведения, которые помогают разобраться: версию и канал установки игры, платформу, сервер, место героя, время и часовой пояс устройства, язык игры, экран, с которого открыто окно, и последние 20 строк чата, которые вы видели (в них есть имена и сообщения других игроков, кроме заблокированных вами). Сервер добавляет уровень героя, были ли вы в игре или на арене, для обращения об оплате — ваши последние заказы, для обжалования блокировки — сведения о ней. Ещё к обращению прикладываются до трёх скриншотов экрана игры: их снимает сама игра (доступ к галерее и камере не нужен), лишний можно убрать до отправки. Скриншоты хранятся 90 дней и затем удаляются автоматически; текст обращения и переписка с поддержкой — пока существует аккаунт. Отзыв, который вы пишете, ответив «Не очень» на вопрос «Нравится Аркев?», попадает в ту же очередь обращений. Цель — ответить вам и исправить проблему.

4.12. Жалобы, блокировки и модерация — пожаловаться можно на сообщение, письмо или игрока. Мы храним жалобу: кто пожаловался, причину, пояснение, язык игры и копию того, на что жалуются (текст сообщения или письма; для жалобы на игрока — его ник, клан и бой на момент жалобы). Жалобы рассматривает модератор; если он принял меры, пожаловавшемуся приходит письмо «Жалоба рассмотрена» с именем игрока, а игрок, на которого пожаловались, не узнаёт, кто жаловался. Ограничение чата бывает двух видов. Обычное вы видите в игре вместе со сроком и причиной. О скрытом игра не сообщает: вы по-прежнему пишете, но ваши сообщения в чате видите только вы, а письма другим игрокам им не доставляются. Обжаловать ограничение любого вида можно через поддержку. При бессрочной блокировке идентификаторы привязанных к аккаунту способов входа (VK ID, Сбер ID, Яндекс ID, Google Play Games, игровой портал, вход по коду — кроме идентификатора устройства) вносятся в список, который не даёт войти с ними снова, пока блокировку не снимут. Список заблокированных вами игроков хранится на сервере и действует на всех ваших устройствах; заблокированный игрок об этом не узнаёт. Сообщения, скрытые после вашей жалобы, запоминает только ваше устройство (п. 4.8).

4.13. Друзья и поиск игрока — любой игрок может найти вас по нику (в поиске видны ник и уровень) и добавить в свой список друзей: подтверждения не требуется, и вам об этом не сообщается. Тот, кто добавил вас в друзья, видит, в игре ли вы сейчас и когда заходили последний раз; если вы его заблокируете, он перестанет это видеть. Ваш список друзей (до 100 игроков) хранится на сервере; при удалении аккаунта вы исчезаете из чужих списков.

5Правовые основания

Мы обрабатываем данные на следующих основаниях: исполнение соглашения с вами (предоставление игровых функций); исполнение обязанностей, возложенных на нас законом (в частности, выдача кассового чека при покупке); наши правомерные интересы (безопасность, модерация, предотвращение мошенничества, диагностика, аналитика в объёме, не нарушающем ваших прав); ваше согласие — там, где оно требуется применимым правом. Для пользователей из России основания указаны в Политике по 152-ФЗ.

6Сторонние сервисы и передача данных

Для работы игры мы используем перечисленных ниже поставщиков; им передаётся только необходимый для соответствующей функции объём данных. Мы не продаём ваши данные и не передаём их третьим лицам для их собственной рекламы.

Отчёты об ошибках обрабатываются в собственной системе мониторинга Оператора (на базе ПО Sentry, размещённой на наших серверах) и третьим лицам не передаются.

Браузерная версия. При открытии игры в браузере по адресу arkev.ru/play страница загружает SDK сервиса GamePush с сайта gamepush.com. Загрузка происходит при открытии страницы — то есть до входа в аккаунт, — и в этот момент GamePush получает ваш IP-адрес и сведения о браузере. В мобильном приложении этот сервис не используется.

Часть перечисленных сервисов расположена за пределами вашей страны, и обращение к ним является международной передачей данных: Google (вход через Google Play Games, push-уведомления через Firebase, шрифты сайта и — в приложении версии 1.0.5+82 и более ранних — шрифт игры). Передавая данные, вы соглашаетесь с такой передачей в объёме, необходимом для работы игры. Для России порядок трансграничной передачи описан в Политике по 152-ФЗ.

Shorebird. До 7 октября 2026 г. часть обновлений игры приходила без переустановки приложения — через сервис Shorebird (Shorebird, Inc., США). Игра им больше не пользуется. Но версии приложения 1.0.5+82 и более ранние, пока вы их не обновили, при запуске ещё могут спрашивать у Shorebird, нет ли обновлений, и передавать ему версию приложения, платформу и IP-адрес. Shorebird находится в США, так что это тоже международная передача данных. Чтобы она прекратилась, обновите приложение.

7Реклама и аналитика

Мы не показываем в игре рекламу третьих лиц. AppMetrica используется только для аналитики и измерения установок и не показывает рекламу. Вы можете сбросить или ограничить рекламный идентификатор в настройках устройства.

8Платежи и внутриигровая валюта

Игровые покупки, если они доступны, совершаются через магазин приложений или платёжного провайдера; мы не храним данные ваших банковских карт. Внутриигровая валюта («гемы», золото) — элемент игрового процесса, не является денежными средствами и не имеет стоимости вне игры. Условия покупок изложены в Пользовательском соглашении.

Чек и адрес электронной почты. При покупке за деньги закон обязывает выдать покупателю кассовый чек. Платёж принимает и чек оформляет ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»), а доставляется такой чек только письмом — отправки в СМС для него не предусмотрено. Поэтому перед оплатой мы просим у вас адрес электронной почты и передаём его ЮKassa вместе с составом и суммой заказа. Ровно для этого адрес и нужен: рассылок мы на него не отправляем и никому больше его не передаём.

Если вы уже оформляли заказ на этом аккаунте, в поле подставляется адрес из последнего такого заказа. Адрес запоминается при оформлении заказа, а не при оплате, поэтому подставится и тогда, когда тот заказ остался неоплаченным. Так адреса запоминаются начиная с версии игры 1.0.5+83 (7 октября 2026 г.); адреса из более ранних заказов не подставляются, и после обновления адрес нужно один раз ввести заново. Адрес, который сообщил Сбер ID, Яндекс ID или VK ID (если вы это разрешили), тоже может быть подставлен как подсказка. Вы всегда видите адрес на экране подтверждения покупки и можете исправить его или ввести другой до оплаты — чек уйдёт на тот адрес, который вы подтвердили. Если подсказки нет, адрес вводится вручную. Без адреса покупка не начинается.

Где хранится адрес. Во-первых, вместе с самим заказом — и эта запись не удаляется вместе с аккаунтом: чек на возврат может понадобиться и через годы, а уйти он обязан на тот же адрес, что и первоначальный. Во-вторых, последний адрес, с которым вы оформили заказ, запоминается за аккаунтом на сервере, чтобы при следующей покупке на любом вашем устройстве не вводить его заново; эта запись удаляется вместе с аккаунтом. Подробнее — раздел 9.

9Сроки хранения

• Журнал событий (включая IP-адреса) — как правило около 12 месяцев, после чего удаляется автоматически.
• Данные аккаунта (идентификаторы, прогресс, сообщения, контент) — пока существует аккаунт; удаляются по вашему запросу (раздел 12), если иное не требует закон.
• Данные о заказах и адрес для чека — хранятся у самого заказа и переживают удаление аккаунта: связь с аккаунтом обрывается, а запись остаётся. Она нужна для бухгалтерского и налогового учёта и на случай возврата — возвратный чек уходит на тот же адрес, что и первоначальный. Срок — не меньше установленного законом для документов учёта (как правило пять лет).
• Идентификаторы входа заблокированного аккаунта — если аккаунт удаляется во время действующей блокировки за нарушение правил, идентификаторы, которыми в него входили, вносятся в список предотвращения обхода блокировки и хранятся бессрочно. Основание — наши правомерные интересы; остальные данные такого аккаунта уничтожаются на общих условиях.
• Скриншоты в обращениях в поддержку — 90 дней, после чего удаляются автоматически.
• Жалобы других игроков на вас (с копией сообщения, письма или ника на момент жалобы) хранятся в журнале модерации и после удаления вашего аккаунта. Основание — наши правомерные интересы (безопасность сообщества).
• Письма, отправленные другим игрокам, остаются во входящих у получателей; отправитель при удалении аккаунта обезличивается.
• Данные в сторонних сервисах хранятся согласно их политикам.

10Безопасность

Мы принимаем разумные организационные и технические меры защиты: передача данных между приложением и сервером идёт по защищённому соединению (HTTPS/WSS), доступ к административным функциям ограничен. Ни один способ передачи или хранения не является абсолютно безопасным.

11Данные детей

Игра предназначена для пользователей от 16 лет и не адресована детям младшего возраста; мы не собираем намеренно данные детей. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам данные, напишите на help@arkev.ru — мы их удалим. Для России обработка данных несовершеннолетних осуществляется с учётом требований 152-ФЗ.

12Удаление аккаунта и данных

Удаление приложения стирает локальные данные, но не удаляет серверный аккаунт — используйте способы выше.

Исключения: данные оплаченных заказов — включая адрес, на который был отправлен чек, — остаются и после удаления аккаунта; связь с аккаунтом при этом обрывается. Остаются и жалобы других игроков на вас, а если аккаунт удалён во время блокировки — идентификаторы входа в него. Почему так и на какой срок — раздел 9.

13Ваши права

Вы вправе получить сведения об обработке ваших данных и их копию, потребовать исправления или удаления данных, отозвать согласие, а также подать жалобу в уполномоченный орган по защите данных (в России — Роскомнадзор). Для реализации прав напишите на help@arkev.ru; мы можем попросить подтвердить принадлежность аккаунта. Порядок и сроки для России — в Политике по 152-ФЗ.

14Изменения политики

Мы можем обновлять эту Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу arkev.ru/privacy; при существенных изменениях обновляется дата редакции.

15Контакты

• E-mail: help@arkev.ru
• Сайт: arkev.ru
• Для России: Политика по 152-ФЗ · Пользовательское соглашение