隐私政策

本政策说明在您使用 Arkev 游戏及 arkev.ru 网站时会处理哪些数据（无论您身处哪个国家）：处理的目的、数据会披露给谁、保存多长时间，以及您如何管理这些数据，包括删除账户。

§目录

1谁处理数据

数据的运营者（管理者）为：

• 个体经营者 Dmitry Nikolaevich Pomelnikov
• 个体经营者国家注册号（OGRNIP）325253600040831，纳税人识别号（INN）250810935881
• 电子邮箱：help@arkev.ru · 网站：arkev.ru

以下称“运营者”“我们”。游戏的使用同时受用户协议的约束。

2我们收集哪些数据

3账户与登录方式

账户在首次启动时自动创建，默认无需注册：它绑定到随机生成的设备标识符（由应用程序创建的 UUID）和服务器端的会话令牌。开始游戏无需姓名、电话号码或电子邮箱：只有当您决定进行购买时才需要电子邮箱地址（见第8节）。此类标识符不会披露您的身份，但它仍属于化名，而非匿名化数据：它对设备而言是固定不变的，并将您的进度、名称与消息相互关联，因此我们按个人数据的标准对待它。

可用的登录方式由服务器决定，并取决于您所在的国家和平台。通常情况下：在俄罗斯为 VK ID、Sber ID 和 Yandex ID；在其他国家为 Google Play Games；在浏览器版本中为通过游戏门户登录；免注册登录在任何地方均可使用。是否绑定外部登录由您选择；绑定的作用是保存进度并可从不同设备登录。

• VK ID——我们获取您的 VK 用户标识符、名和姓（用于标注账户和预填名称），以及在您授予相应权限时的电子邮箱地址。该邮箱仅用于在购买时把地址预填到收银凭证一栏（见第8节）。我们不索取电话号码、好友列表、照片。
• Sber ID——我们获取您 Sber ID 账户的固定标识符（如果 Sber 曾更换过该标识符，还包括其此前的值，以便在更换后仍能识别您），以及在已授予权限时的电子邮箱地址，同样用于收银凭证的预填。我们不索取姓名、身份证件数据以及银行资料中的其他信息。
• Yandex ID——我们获取您的账户标识符和显示名称（登录名），以及在已授予权限时用于收银凭证预填的电子邮箱地址。
• Google Play Games——我们获取您的 Google Play 玩家游戏标识符和显示名称。我们不获取 Google 账户的电子邮箱——包括在购买时也不获取：此时收银凭证的邮箱地址由您自行填写。
• 通过游戏门户登录（arkev.ru/play 上的浏览器版本）——如果游戏在 Yandex Games 或 VK Play 之类的平台上打开，登录由该平台通过 GamePush 服务完成：我们获取该门户上的玩家标识符与名称以及门户类型。
• 凭代码登录——应您向客服提出的请求，我们可以发放一条与账户绑定的口令短语，以便在不借助外部服务的情况下恢复访问。服务器上保存的不是代码本身，而是其校验值（哈希）。

我们仅保存外部服务的标识符，而不保存您在该服务中的密码或访问令牌。

4数据与处理目的

4.1. 账户标识符（内部 id、设备 id、会话令牌、游戏名称）——用于识别账户、对请求进行授权、保存进度。名称是公开的：在聊天、家族、排行榜（连同英雄等级、名次、战力或积分）以及按昵称搜索玩家时均可见。

4.2. 登录数据（VK ID / Sber ID / Yandex ID / Google Play Games 的标识符与名称）——用于登录、恢复与合并账户、防止多重账户。

4.3. 游戏活动——游戏状态与事件日志（登录、移动、战斗、使用游戏内货币的购买、新手教程）。部分事件会附带 IP 地址（登录/注册日志）。目的是保障玩法运行、发放奖励、进行分析以及打击滥用行为。

4.4. 消息与用户内容（聊天、发给其他玩家的信件、向客服提交的请求与反馈、举报、好友、家族、问卷、改名历史）——用于交流功能的运行、内容审核、客服支持、社区安全。管理方可为审核目的查看此类内容。关于客服请求、举报与好友的详细说明见第 4.11–4.13 条。

4.5. 技术数据与诊断（设备型号、操作系统版本、应用程序版本、语言、分发渠道及安装程序信息）——用于兼容性、投放正确版本的更新、故障诊断。此处还包括崩溃报告与性能指标：帧绘制时间、界面卡顿、会话时长以及游戏中所执行操作的标记。此类报告附带账户内部标识符与游戏名称，并在运营者自有的、部署于其服务器上的监控系统中处理。

4.6. 分析与安装归因——在分发本应用程序的移动平台上（目前为 Android），使用 Yandex AppMetrica 来统计安装量、判定安装来源（广告投放的归因）以及进行产品分析。归因使用设备广告标识符（GAID）。游戏中不展示第三方广告。您可以在设备设置中重置或限制广告标识符。

4.7. 国家与语言——应用程序会上报来自您设备设置的国家代码与语言；可用的登录方式、适用的法律文件版本、界面语言和商店币种均取决于它们。不通过 IP 地址进行位置判定；不使用 GPS 和精确位置。IP 地址会记入请求日志，如第 4.3 条所述。

4.8. 设备上的数据——设备 id 与会话令牌、配置缓存、语言与声音设置、已下载资源的缓存，以及您举报后隐藏的聊天消息。这些数据本身不向第三方披露；卸载应用程序时被删除（在浏览器中——清除网站数据时被删除）。

Cookie。如果您通过创作者（创作者支持计划的合作伙伴）的链接进入，arkev.ru 网站和游戏的浏览器版本会立即（甚至在您登录游戏之前）在浏览器中记住该创作者代码：保存在 arkev_ref cookie 中 30 天，并在标签页打开期间保存在该标签页的内存中。其中只有创作者代码，不含关于您的任何信息；该代码之后如何处理见第6节。

4.9. 推送通知——如果您允许了通知，设备会从 Google（Firebase Cloud Messaging）或 RuStore 获取推送令牌，我们将该令牌连同设备时区一并保存，以便投递游戏内事件的通知，并避免在夜间发送。通知分为四类：“竞技场与活动”、“邮件”（包括客服的回复）、“游戏提醒”（例如背包已满或有奖励待领取；默认开启）以及“优惠与新闻”（仅在您自行开启后才会发送）。每一类通知以及“夜间勿扰”时段都可以在游戏中设置——“菜单 → 通知”；这些设置保存在服务器上。通知文本中可能包含英雄的名称以及英雄在游戏中的动态。该令牌不会披露您的身份；如果您在设备设置中关闭通知或卸载应用程序，该令牌将不再被使用。

4.10. 用于收银凭证的电子邮箱地址——如果您付费购买游戏内物品，该地址仅用于一个目的：投递收银设备使用相关法律所要求出具的收银凭证。其收集方式、披露对象与保存期限见第8节与第9节。

4.11. 客服请求与反馈——当您联系客服（“菜单 → 联系我们”）时，游戏会自动在请求中附上有助于排查问题的信息：游戏版本与安装渠道、平台、服务器、英雄所在位置、设备时间与时区、游戏语言、打开该窗口时所在的界面，以及您看到的最后 20 条聊天记录（其中包含其他玩家的名称和消息，您屏蔽的玩家除外）。服务器会补充英雄等级、您当时是否在游戏中或在竞技场中；对于付款相关请求——您最近的订单；对于封禁申诉——该封禁的信息。此外，请求中还会附上最多三张游戏画面截图：截图由游戏自行截取（无需访问相册或相机），发送前可以删除不需要的截图。截图保存 90 天，之后自动删除；请求文本以及与客服的往来记录在账户存续期间保存。您在“喜欢 Arkev 吗？”的提问中回答“一般”后所写的反馈，会进入同一个请求队列。目的在于答复您并解决问题。

4.12. 举报、屏蔽与内容审核——您可以举报一条消息、一封信件或一名玩家。我们会保存举报：举报人、原因、补充说明、游戏语言，以及被举报内容的副本（消息或信件的文本；举报玩家时——举报时该玩家的昵称、家族和所在战斗）。举报由审核员处理；如果审核员采取了措施，举报人会收到一封“你的举报已处理”的信件，其中写明被举报玩家的名称，而被举报的玩家不会得知是谁举报了他。聊天限制分为两种。普通限制会连同期限和原因显示在游戏中。隐藏限制游戏不会通知您：您仍可以发言，但您在聊天中的消息只有您自己能看到，您写给其他玩家的信件也不会送达对方。任何一种限制都可以通过客服提出申诉。在永久封禁的情况下，账户所绑定的登录方式的标识符（VK ID、Sber ID、Yandex ID、Google Play Games、游戏门户、凭代码登录——设备标识符除外）会被列入名单，在封禁解除之前无法再用它们登录。您屏蔽的玩家列表保存在服务器上，并在您的所有设备上生效；被屏蔽的玩家不会得知此事。您举报后隐藏的消息只由您的设备记住（第 4.8 条）。

4.13. 好友与玩家搜索——任何玩家都可以按昵称找到您（搜索结果显示昵称和等级），并把您加入其好友列表：无需您确认，也不会通知您。把您加为好友的玩家可以看到您此刻是否在游戏中，以及您最近一次上线的时间；如果您屏蔽该玩家，他将不再看到这些信息。您的好友列表（最多 100 名玩家）保存在服务器上；删除账户后，您会从其他玩家的列表中消失。

5法律依据

我们基于以下依据处理数据：履行与您订立的协议（提供游戏功能）；履行法律为我们设定的义务（特别是在购买时出具收银凭证）；我们的正当利益（安全、内容审核、防范欺诈、故障诊断，以及在不侵害您权利的范围内进行分析）；在适用法律要求的情形下取得您的同意。对于来自俄罗斯的用户，相关依据载于依据152-FZ制定的政策。

6第三方服务与数据披露

为使游戏得以运行，我们使用下列服务提供方；向其披露的数据仅限于相应功能所必需的范围。我们不出售您的数据，也不为第三方自身的广告目的向其披露数据。

错误报告在运营者自有的监控系统中处理（基于 Sentry 软件、部署于我们的服务器上），不向第三方披露。

浏览器版本。当您在浏览器中通过 arkev.ru/play 打开游戏时，页面会从 gamepush.com 网站加载 GamePush 服务的 SDK。加载发生在页面打开时——也就是在登录账户之前——此时 GamePush 会获得您的 IP 地址和浏览器信息。移动应用程序中不使用该服务。

上述部分服务位于您所在国家境外，访问这些服务构成数据的跨境传输：Google（通过 Google Play Games 登录、通过 Firebase 推送通知、网站字体，以及 1.0.5+82 及更早版本的应用程序中的游戏字体）。传输数据即表示您同意在游戏运行所必需的范围内进行此类传输。对于俄罗斯，跨境传输的规则载于依据152-FZ制定的政策。

Shorebird。在 2026年10月7日之前，部分游戏更新无需重新安装应用程序即可送达——通过 Shorebird 服务（Shorebird, Inc.，美国）。游戏已不再使用该服务。但 1.0.5+82 及更早版本的应用程序在您更新之前，启动时仍可能向 Shorebird 询问是否有更新，并向其发送应用程序版本、平台和 IP 地址。Shorebird 位于美国，因此这同样属于数据的跨境传输。如需停止这种传输，请更新应用程序。

7广告与分析

我们不在游戏中展示第三方广告。AppMetrica 仅用于分析和统计安装量，不展示广告。您可以在设备设置中重置或限制广告标识符。

8支付与游戏内货币

游戏内购买（如可用）通过应用商店或支付服务提供方完成；我们不保存您的银行卡数据。游戏内货币（“宝石”、金币）是游戏过程的组成部分，不属于资金，在游戏之外不具有价值。购买条款载于用户协议。

收银凭证与电子邮箱地址。对于付费购买，法律要求向购买者出具收银凭证。支付由 YooKassa（ООО НКО «ЮМани»）受理，凭证也由其出具，并且此类凭证只通过电子邮件投递——没有为其设置短信渠道。因此我们会在付款前向您索取电子邮箱地址，并将其连同订单的内容与金额一并提供给 YooKassa。该地址正是为此而收集：我们不会向其发送任何推广邮件，也不会将其提供给任何其他方。

如果您已在此账户上下过订单，输入框中会预填最近一笔此类订单的地址。地址在下单时即被记录，而不是在付款时，因此即使那笔订单仍未付款，也会预填该地址。地址自游戏 1.0.5+83 版本（2026年10月7日）起才这样记录；更早订单中的地址不会预填，更新后需要重新输入一次地址。由 Sber ID、Yandex ID 或 VK ID 提供给我们的地址（如果您允许）也可能作为提示预填。您在购买确认界面上始终能够看到该地址，并可在付款前修改或改填其他地址——凭证将发送至您确认的那个地址。若没有提示，则需手动填写地址。没有地址，购买不会开始。

地址保存在哪里。第一，保存在订单本身——这条记录不会随账户一同删除：退款凭证可能在数年之后才需要，而且必须发送到与原凭证相同的地址。第二，您最近一次下单时使用的地址会记录在服务器上您的账户下，以便您在任何设备上下次购买时无需重新输入；这条记录会随账户一同删除。详见第9节。

9保存期限

• 事件日志（包括 IP 地址）——通常约 12个月，之后自动删除。
• 账户数据（标识符、进度、消息、内容）——在账户存续期间保存；应您的请求予以删除（第12节），法律另有要求的除外。
• 订单数据与凭证邮箱地址——保存在订单本身，并在账户删除后继续保留：与账户的关联被切断，但记录本身保留。它用于会计与税务核算，以及可能发生的退款——退款凭证将发送至与原凭证相同的地址。保存期限不短于法律为核算文件规定的期限（通常为五年）。
• 被封禁账户的登录标识符——如果账户在因违反规则而处于有效封禁期间被删除，用于登录该账户的标识符将被列入防规避封禁名单并无限期保存。依据为我们的正当利益；该账户的其余数据按一般条件销毁。
• 客服请求中的截图——90天，之后自动删除。
• 其他玩家对您的举报（附有举报时消息、信件或昵称的副本）保存在审核日志中，在您的账户删除后仍会保留。依据为我们的正当利益（社区安全）。
• 发送给其他玩家的信件仍保留在收件人的收件箱中；发件人在删除账户时被匿名化。
• 第三方服务中的数据按其各自的政策保存。

10安全

我们采取合理的组织和技术保护措施：应用程序与服务器之间的数据传输通过安全连接（HTTPS/WSS）进行，管理功能的访问受到限制。任何传输或存储方式都不是绝对安全的。

11儿童数据

本游戏面向 16岁及以上的用户，并非面向低龄儿童；我们不会有意收集儿童的数据。如果您认为有儿童向我们提供了数据，请写信至 help@arkev.ru——我们会将其删除。对于俄罗斯，未成年人数据的处理将参照152-FZ的要求进行。

12删除账户与数据

卸载应用程序会清除本地数据，但不会删除服务器端账户——请使用上述方式。

例外情况：已付款订单的数据——包括凭证所发送到的邮箱地址——在账户删除后仍会保留；与账户的关联则会被切断。其他玩家对您的举报也会保留；如果账户是在封禁期间被删除的，其登录标识符也会保留。原因及保存期限见第9节。

13您的权利

您有权获取关于处理您数据的信息及其副本，要求更正或删除数据，撤回同意，并有权向数据保护主管机关投诉（在俄罗斯为俄罗斯联邦通信监督局（Roskomnadzor））。如需行使权利，请写信至 help@arkev.ru；我们可能会要求您确认该账户归您所有。俄罗斯适用的程序与期限见依据152-FZ制定的政策。

14政策的变更

我们可能会更新本政策。最新版本始终可在 arkev.ru/privacy 查阅；发生重大变更时，版本日期会随之更新。

15联系方式

• 电子邮箱：help@arkev.ru
• 网站：arkev.ru
• 致俄罗斯用户：依据152-FZ制定的政策 · 用户协议